「情緒通」18111精神健康支援熱線 WhatsApp 帳號
條款與細則
繼續在「情緒通」18111精神健康支援熱線 WhatsApp 帳號對話，即表示閣下已閱讀、明白並同意以下條款與細則（下稱「本條款」）。
如閣下身處險境或需要緊急援助，請立即致電 999 或前往附近醫院急症室。
關於帳號
- 「情緒通」18111精神健康支援熱線 WhatsApp 帳號（下稱「本帳號」）提供全年無休 24 小時支援，透過WhatsApp 為情緒困擾的人士提供即時的精神健康支援，以及為有需要的人士作出轉介服務。
- 本帳號由已接受精神健康訓練的職員及後勤支援人員運作。為確保服務質素，對話有可能同時受督導員或服務主管監督。
- 本帳號支援文字、相片（不包括WhatsApp貼圖）及錄音。
- 本帳號僅透過文字方式提供情緒支援服務，並不支援語音或視像通話。
重要聲明（非專業關係與非替代專業服務）
- 閣下與本帳號之間並不構成醫療、心理治療或任何持牌專業與其客戶之關係。本帳號不代替專業醫療或其他持牌專業服務。
- 如對身心狀況有疑問，敬請向合資格醫護人員或其他相關專業人員諮詢；如需要緊急援助，請致電 999或即到附近醫院急症室求診。
可接受使用與終止
- 閣下同意僅以合法及恰當方式使用本帳號，不從事騷擾、威嚇、仇恨、歧視、猥褻、誹謗、侵權、詐騙、散播惡意軟件或干擾系統運作等行為，亦不得冒充他人或不當蒐集他人資料。
- 如閣下違反本條款或基於安全與運作需要，我們可暫停或終止提供服務或對話。
私隱與個人資料
- 對話記錄與錄音安排：為符合服務運作、質素監察、危機管理、培訓、審計、紀錄保存及法律合規之需要，所有於本帳號過程中的 WhatsApp 對話將會被完整記錄及保存（包括訊息內容、時間戳及技術性記錄）。
- 我們可能收集之個人可識別資料包括：閣下之 WhatsApp 帳號所顯示的電話號碼，以及閣下在對話中自願提供的資料（例如：姓名、年齡、地區、語言需要、處境描述等）。我們亦可能收集非個人可識別資料（如年齡、性別、語言、地區、對話時長與訊息量等）。
- 我們使用資料以：評估閣下是否可能或實際處於危及生命或需要即時介入之情況；亦會用於提供與優化支援、服務監督與質量提升、培訓、審計、統計與研究、維護系統安全與營運。用於研究、培訓或教學時，資料將以去識別或匿名形式使用。
- 在質素監察、危機介入或其他必要情況下，閣下之對話內容可供本帳號之熱線工作員、後勤支援員工、督導員及相關人員查閱。當我們有合理理由相信有需要保護閣下或他人之人身安全時，可能向有關主管機關及／或閣下之至親或監護人披露必要資料（例如：聯絡緊急服務）。
- 除本條款所述情況外，未獲閣下同意，我們不會將閣下之個人資料提供予第三方作直接促銷或與本帳號無關之用途。
- 閣下可依《個人資料（私隱）條例》要求查閱、更正或刪除閣下之個人資料；為核實身分，閣下需使用與本對話相同之 WhatsApp 帳戶提出要求。
- 就資料保障政策與措施、所收集資料類別或行使資料當事人權利之查詢，請於此對話提出或致電 18111 聯絡當值人員。
安全與保安
- 我們重視閣下之私隱與安全，並已採取相應技術與組織措施；然而互聯網與通訊平台並非絕對安全。儘管有前述保安及記錄機制，仍可能出現未獲授權之存取或服務受干擾之風險。閣下同意自負使用風險，本帳號對未獲授權存取所致之損失不負責。
- WhatsApp 為第三方平台，並受其使用條款與私隱政策所規管；我們無法控制該平台之政策或運作。若閣下不欲受其條款所約束，請改以 18111 電話熱線聯絡（對話內容將會被錄音）。
風險、免責與賠償
- 閣下須承擔使用本帳號之一切風險。本帳號及其熱線接聽員、後勤員工、督導員或服務主管，對閣下或第三方基於本帳號之資訊或互動而作出或未有作出之決定、行動與結果，概不負責，包括閣下選擇尋求或不尋求專業支援、修改或終止治療等。
- 本帳號按「現況」與「現有」基礎提供，並不就不中斷、即時、安全、無錯誤／無病毒、或符合特定目的等作出任何明示或暗示保證。
- 在法律允許範圍內，本帳號及其相關人員不對任何間接、附帶、相應或特殊損失承擔責任。若因閣下 (a) 違反本條款、(b) 觸犯法例、(c) 第三方就閣下違反本條款提出索償、(d) 閣下經本帳號提供之資訊、或 (e) 閣下使用本帳號而引致任何索償，閣下同意就因此而令本帳號承擔之損失向本帳號作出彌償並使其免受損害。
第三方服務與連結
- 閣下透過 WhatsApp 聯絡我們；如涉及其他第三方網站／應用程式／服務，該等第三方之條款與政策同時適用。我們不對第三方之政策或做法負責。
國際使用者與法律適用
- 本帳號主要於香港營運。即使閣下身處境外，閣下提供之資料將在香港依香港法例使用。
- 本條款及本帳號受香港法律專屬管轄並按其解釋，任何爭議由香港法院專屬管轄。
條款更新與生效
- 我們可不時修訂本條款；更新後即時生效。閣下繼續使用即表示同意更新版本。
- 最新更新日期：27-8-2025