「情绪通」18111精神健康支援热线 WhatsApp 帐号
条款与细则
继续在「情绪通」18111精神健康支援热线 WhatsApp 帐号对话，即表示阁下已阅读、明白并同意以下条款与细则（下称「本条款」）。
如阁下身处险境或需要紧急援助，请立即致电 999 或前往附近医院急症室。
关於帐号
- 「情绪通」18111精神健康支援热线 WhatsApp 帐号（下称「本帐号」）提供全年无休 24 小时支援，透过WhatsApp 為情绪困扰的人士提供即时的精神健康支援，以及為有需要的人士作出转介服务。
- 本帐号由已接受精神健康训练的职员及后勤支援人员运作。為确保服务质素，对话有可能同时受督导员或服务主管监督。
- 本帐号支援文字、相片（不包括WhatsApp贴图）及录音。
- 本帐号仅透过文字方式提供情绪支援服务，并不支援语音或视像通话。
重要声明（非专业关係与非替代专业服务）
- 阁下与本帐号之间并不构成医疗、心理治疗或任何持牌专业与其客户之关係。本帐号不代替专业医疗或其他持牌专业服务。
- 如对身心状况有疑问，敬请向合资格医护人员或其他相关专业人员諮询；如需要紧急援助，请致电 999或即到附近医院急症室求诊。
可接受使用与终止
- 阁下同意仅以合法及恰当方式使用本帐号，不从事骚扰、威吓、仇恨、歧视、猥褻、诽谤、侵权、诈骗、散播恶意软件或干扰系统运作等行為，亦不得冒充他人或不当蒐集他人资料。
- 如阁下违反本条款或基於安全与运作需要，我们可暂停或终止提供服务或对话。
私隐与个人资料
- 对话记录与录音安排：為符合服务运作、质素监察、危机管理、培训、审计、纪录保存及法律合规之需要，所有於本帐号过程中的 WhatsApp 对话将会被完整记录及保存（包括讯息内容、时间戳及技术性记录）。
- 我们可能收集之个人可识别资料包括：阁下之 WhatsApp 帐号所显示的电话号码，以及阁下在对话中自愿提供的资料（例如：姓名、年龄、地区、语言需要、处境描述等）。我们亦可能收集非个人可识别资料（如年龄、性别、语言、地区、对话时长与讯息量等）。
- 我们使用资料以：评估阁下是否可能或实际处於危及生命或需要即时介入之情况；亦会用於提供与优化支援、服务监督与质量提升、培训、审计、统计与研究、维护系统安全与营运。用於研究、培训或教学时，资料将以去识别或匿名形式使用。
- 在质素监察、危机介入或其他必要情况下，阁下之对话内容可供本帐号之热线工作员、后勤支援员工、督导员及相关人员查阅。当我们有合理理由相信有需要保护阁下或他人之人身安全时，可能向有关主管机关及／或阁下之至亲或监护人披露必要资料（例如：联络紧急服务）。
- 除本条款所述情况外，未获阁下同意，我们不会将阁下之个人资料提供予第三方作直接促销或与本帐号无关之用途。
- 阁下可依《个人资料（私隐）条例》要求查阅、更正或删除阁下之个人资料；為核实身分，阁下需使用与本对话相同之 WhatsApp 帐户提出要求。
- 就资料保障政策与措施、所收集资料类别或行使资料当事人权利之查询，请於此对话提出或致电 18111 联络当值人员。
安全与保安
- 我们重视阁下之私隐与安全，并已採取相应技术与组织措施；然而互联网与通讯平台并非绝对安全。儘管有前述保安及记录机制，仍可能出现未获授权之存取或服务受干扰之风险。阁下同意自负使用风险，本帐号对未获授权存取所致之损失不负责。
- WhatsApp 為第三方平台，并受其使用条款与私隐政策所规管；我们无法控制该平台之政策或运作。若阁下不欲受其条款所约束，请改以 18111 电话热线联络（对话内容将会被录音）。
风险、免责与赔偿
- 阁下须承担使用本帐号之一切风险。本帐号及其热线接听员、后勤员工、督导员或服务主管，对阁下或第三方基於本帐号之资讯或互动而作出或未有作出之决定、行动与结果，概不负责，包括阁下选择寻求或不寻求专业支援、修改或终止治疗等。
- 本帐号按「现况」与「现有」基础提供，并不就不中断、即时、安全、无错误／无病毒、或符合特定目的等作出任何明示或暗示保证。
- 在法律允许范围内，本帐号及其相关人员不对任何间接、附带、相应或特殊损失承担责任。若因阁下 (a) 违反本条款、(b) 触犯法例、(c) 第三方就阁下违反本条款提出索偿、(d) 阁下经本帐号提供之资讯、或 (e) 阁下使用本帐号而引致任何索偿，阁下同意就因此而令本帐号承担之损失向本帐号作出弥偿并使其免受损害。
第三方服务与连结
- 阁下透过 WhatsApp 联络我们；如涉及其他第三方网站／应用程式／服务，该等第三方之条款与政策同时适用。我们不对第三方之政策或做法负责。
国际使用者与法律适用
- 本帐号主要於香港营运。即使阁下身处境外，阁下提供之资料将在香港依香港法例使用。
- 本条款及本帐号受香港法律专属管辖并按其解释，任何争议由香港法院专属管辖。
条款更新与生效
- 我们可不时修订本条款；更新后即时生效。阁下继续使用即表示同意更新版本。
- 最新更新日期：27-8-2025